Stadtverwaltung Leipzig startete das Bürgertelefon für mehr Service

Montag bis Freitag von 7:30 bis 18 Uhr unter Rufnummer 123-0 erreichbar

Seit dem 4. März 2011 bietet die Stadtverwaltung Leipzig einen deutlich verbesserten Service an. Oberbürgermeister Burkhard Jung startete das Bürgertelefon, das künftig unter der Rufnummer 123-0 von Montag bis Freitag 7:30 bis 18 Uhr erreichbar ist.

Die neue Einrichtung spart den anrufenden Bürgern Zeit. Und gleichzeitig profitieren auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Fachämtern davon, weil ihre Gespräche mit den Besuchern oder aber auch die Antrags- bzw. Einzelfallbearbeitung nicht mehr durch derartige Anrufe unterbrochen werden.

Für fachlich in die Tiefe gehende, auf den Einzelfall bezogene Beratung, für Fragen nach Entscheidungen zu Anträgen, für Anfragen zu bereits laufenden Anträgen usw. wie auch für die Beantwortung von Rückfragen zu ergangenen Bescheiden ist natürlich auch weiterhin das jeweilige Fachamt zuständig. Geht es um solche Fälle, werden die Anrufer durch das Bürgertelefon dann entsprechend verbunden.

Das Bürgertelefon ist im Dezernat Allgemeine Verwaltung beim Hauptamt in der Abteilung Bürgerämter angesiedelt. Insgesamt 28 Beschäftigte ? drei Teams mit je einer Teamleiterin bzw. einem Teamleiter sowie acht Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie ein Sachgebietsleiter ? bilden das Team. Nahezu alle kommen aus der Stadtverwaltung. Für ihre neuen Aufgaben wurden sie eigens geschult.

Untergebracht ist das Bürgertelefon Leipzig im Alten Postscheckamt in der Prager Straße 8. Die Räume, die einige Jahre leer gestanden hatten, befanden sich gleichsam im Rohzustand und eigneten sich insofern sehr gut für die generelle und technische Einrichtung. Außerdem befindet sich im gleichen Gebäude der IT-Dienstleister der Stadtverwaltung, die Lecos GmbH. Das bedeutet kurze Wege bei technischen Problemen und spart also Zeit und Geld. Der Fachbereich Telekommunikation und Netze der Lecos GmbH stattete die Mitarbeiter- und Supervisor-Arbeitsplätze mit Telekommunikations- und Datentechnik aus.

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